引 言

為了全面了解公司正在履約項目服務(wù)方面的優(yōu)勢和不足，集團公司對2023年對各正在履約的項目保安服務(wù)質(zhì)量進行了全面調(diào)查，調(diào)查時間從2024年1月下旬至3月上旬，本次調(diào)查采用上門問卷調(diào)查和電話訪談、短信回訪相結(jié)合的方式，共發(fā)放問卷150份，占全部客戶的25%，有效回收128份，回收率達到85%，電話訪談客戶55家，有效接通48家占比87%、短信回訪30家回復(fù)23家，回復(fù)率77%，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、應(yīng)急處理、服務(wù)效率等多個方面，同時，我們還對部分大客戶進行了深度訪談，以獲取更加深入和具體的反饋。

調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

服務(wù)態(tài)度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%的客戶對保安人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，認為他們熱情、友好、禮貌。同時，也有10%的客戶提出了一些建議，希望保安人員能夠進一步提高服務(wù)意識和主動性。

專業(yè)能力 在專業(yè)能力方面，95%的客戶對保安人員的表現(xiàn)給予了高度評價，認為他們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有5%的客戶反映，部分保安員在處理一些復(fù)雜問題時略顯不足，需進一步加強培訓(xùn)和提升。

應(yīng)急處理

應(yīng)急處理能力是保安服務(wù)的重要組成部分。調(diào)查結(jié)果顯示，92%的客戶對公司的保安人員應(yīng)急處理能力表示滿意，認為公司在面對突發(fā)事件時能夠迅速、有效地應(yīng)對。但也有8%的客戶提出了一些改進建議，希望公司能夠進一步完善應(yīng)急預(yù)案和流程。

服務(wù)效率

在服務(wù)效率方面，98%的客戶認為公司保安人員的服務(wù)響應(yīng)迅速、處理及時。但仍有2%的客戶反映，在某些情況下，服務(wù)響應(yīng)時間較長，影響了客戶體驗。因此，公司需要進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

改進建議匯總

加強服務(wù)意識培訓(xùn)

定期對保安人員進行服務(wù)意識培訓(xùn)，強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)主動性和積極性。

加強技能訓(xùn)練、提升專業(yè)能力

加大對保安人員的專業(yè)應(yīng)對能力的培訓(xùn)力度，特別是針對復(fù)雜問題群體事件、大型活動等、防恐事件處理能力進行專項培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。

完善各種應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷完善各種應(yīng)急預(yù)案和流程，確保在面對突發(fā)事件時能夠迅速、有效地應(yīng)對。

優(yōu)化服務(wù)流程

簡化服務(wù)流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率。

部分回收的履約評價表

（詳細履約評價情況敬請關(guān)注公司官網(wǎng)）

結(jié) 束 語

感謝為本次調(diào)查向我們提供了寶貴的反饋和建議的客戶朋友，我們將認真對待每一個客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。我們相信，在未來的發(fā)展中，中保維安將繼續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的保安服務(wù)，贏得更多客戶的信任和支持。

本文來源：中保維安集團微信公眾號