保安人力防范是保安員通過發揮主觀能動性，同時借助一定的技術手段對所負責轄區進行安全防范。 無論是在社區、學校、企事業單位，還是在大型商場，執勤保安員會忙碌在人們的身邊。可以說，保安員的形象就代表著客戶單位的形象。因此，保安員的儀表儀態、言行舉止得當與否直接影響人防服務質量和公眾對客戶單位的評價，最終決定了保安行業的長遠發展。

由此可見，要提升人防服務質量，不能只重視保安業務訓練，加強保安員的禮儀培訓也是頭等大事。 良好的禮儀規范不是天生具備或自然形成的，必須通過規范的、循序漸進的教育培訓才能獲得。

加強禮儀培訓的重要意義

一、加強禮儀培訓有助于塑造人防保安隊伍的形象。

保安人防業務是指應客戶單位要求，派駐保安員或保安員帶護衛犬提供門衛、巡邏、防盜、防護等保安服 務。人防業務的工作特點決定了只 有建立一支訓練有素的保安隊伍，打造自身良好形象，才能滿足社會的需要。優秀的人防隊伍不僅需要一流的裝備，同樣需要一流的業務素質和 一流的禮儀修養。通過加強禮儀培訓使保安員具備得體的儀表、熱情的 態度、良好的口語表達能力及規范的 事件處理能力。系統學習禮儀知識 后，保安員的個人素質都會有較大的提升。保安員只有內外兼修，才能有助于塑造保安隊伍的整體形象，增強公眾的認同感。

二、加強禮儀培訓有助于提高保安人防工作在群眾和客戶中的信譽。

保安人防工作具有很強的群眾 性和社會性，以往傳統的保安“非禮儀”形象使得保安員與客戶之間的矛 盾頻繁發生，保安在公眾心目中的形象不佳，進而影響保安與公眾之問良 好、融洽的合作關系，產生不和諧的對立情緒，從而影響整個保安行業的 社會評價。保安員通過禮儀培訓，可 以不斷提高自身的知識水平和文化素養，自覺培養良好的禮儀風范，并 將其融入實際工作中。只有這樣才 能得到社會公眾和客戶的認可，產生 積極的社會效應。

三、加強禮儀培訓有助于保安人防工作的健康發展。

在社會主義市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。保安行 業是一個服務行業，對于保安員來 說，如何做好保安工作，不僅需要 職業技能，更需要強化服務意識， 懂得服務禮儀規范，必須在熱情服 務上下工夫，不斷增強服務發展的 理念。服務禮儀規范是服務人員 在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行 為規范和慣例。簡單地說，就是服 務人員在工作場合適用的禮儀規 范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的 服務有形化、規范化、系統化。有 形、規范、系統的服務禮儀，不僅可 以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務 規范和服務技巧，能讓服務人員在 和客戶交往中贏得理解、好感和信任。